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Unsere Serviceleistungen

Informationen zu unseren Servicepaketen
 
Ja, wir bekennen uns zu der Unterscheidung zwischen anonymisiertem Internetversandhandel und qualifiziertem Fachhandel.
Warum?
Unsere Produkte sind hochtechnisiert. Dies verlangt eine qualifizierte, persönliche Beratung. Dies kann nur ein Fachhandelspartner vor Ort leisten. Viele Kunden verzichten auf diese individuelle Betreuung aus unterschiedlichen Gründen. Kommt es zu Unregelmäßigkeiten, sei es in der Handhabung oder im Service, wird oft die Marke des Produktes, nicht aber die eigene getroffene Entscheidung beurteilt. Zu Unrecht, wie wir finden.
Das Internet hat viel verändert, auch oder gerade den Handel mit Produkten. Wir möchten Ihnen die Entscheidung überlassen, ob Sie sich bewußt für einen anonymen Versandkauf entscheiden oder die volle Leistungskraft eines gut aufgestellten Fachhandelspartners in Anspruch nehmen wollen. Um Irritationen zu vermeiden stellen wir den Unterschied zwischen diesen beiden Kundengruppen komprimiert, aber eindeutig dar:
 
Internetkunde ohne Servicepaket Fachhandel
Der Kunde verzichtet bewusst auf sämtliche Leistungsangebote eines ortsansässigen Fachhandels. Er beansprucht keine individuelle Betreuung. Er kennt in der Regel genau das Produkt und orientiert sich an den Produktbeschreibungen des Herstellers.
 
Internetkunde mit Servicepaket Fachhandel
Dieser Kundengruppe wird das gleiche Leistungsangebot unterbreitet, wie jedem Fachhandelskunden. Einzelheiten sind nachfolgend dargestellt und beziehen sich ausschließlich auf das Servicepaket Fachhandel.
 

Servicepaket Fachhandel
 
  • PRODUKTBERATUNG/ EINWEISUNG
    "Drei...Zwei...Eins...Meins", "Geiz ist geil", "Ich bin doch nicht blöd". - alles schön und gut - ABER: Sie erwarten zurecht eine qualifizierte persönliche Beratung. Wir bieten sie Ihnen. Ohne Kompromisse, ohne Zeitlimit und ohne Verkaufsdruck. So bekommen Sie das, was Sie auch tatsächlich brauchen und nicht das, was Sie eventuell gebrauchen könnten. Individuelle Lösungen exakt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Nicht mehr und kein bisschen weniger. Nach dem Kauf ist aber bei uns noch lange nicht Schluss. Für all Ihre Fragen und Wünsche steht Ihnen unser qualifiziertes Fachpersonal zur Verfügung. Die Kundenbetreuung ist für unsere Internetkunden, welche das "Servicepaket Fachhandel" erworben haben, kaum von der Fachhandelbetreuung zu unterscheiden. Die Art der Kontaktaufnahme entscheiden dabei Sie ganz allein. Ob persönlich bei uns vor Ort, ob fernmündlich oder elektronisch, erfahren Sie den gleichen Service wie unsere Fachhandelskunden.
     
  • WORKSHOPS
    Wir bieten Ihnen in unseren Filialen für nahezu jedes Thema spezielle Workshops an. In kleinen Gruppen oder allein. Sie bestimmen Ihr Ziel, wir zeigen Ihnen den Weg. Ganz einfach. Unsere Workshops bieten wir Ihnen für den Zeitraum von fünf Jahren kostenlos an. Lediglich Verbrauchsmaterial geht zu Ihren Lasten.
    Vertrauen Sie uns, es lohnt sich.
     
  • FACHWERKSTATTSERVICE
    Auch die beste Technik kommt einmal in die Jahre. Wir organisieren für Sie sämtliche Wartungs- und Reparaturarbeiten an Ihrer Näh- oder Bügeltechnik. Im Reparaturfall stellen wir Ihnen während der Garantiezeit auf Wunsch ein kostenloses Leihprodukt zur Verfügung und kümmern uns um den kostenlosen Transport in unsere Vertragswerkstatt.
     
  • ERSATZTEILSERVICE
    Nicht jedes Problem muss gleich von Meisterhand behoben werden. Wir versetzen Sie in die Lage, kleinere "chirurgische" Eingriffe selbst vorzunehmen. Dazu halten wir für Sie ein umfangreiches Ersatzteil-Angebot - selbstverständlich alles in bewährter Qualität - bereit. Wir stehen Ihnen mit RAT und TAT zur Seite.
     
  • LIEFERSERVICE / VERSANDKOSTEN
    Sie werden bevorzugt mit unseren Produkten beliefert. Für eventuelle Folgebestellungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produktproben anzufordern. Dabei können Sie auf unser gesamtes Filialsortiment zugreifen. Lassen Sie sich z.B. bei einer beabsichtigten Stoffbestellung vorher aussagefähige Stoffproben zusenden. Produktkataloge oder Farbkarten erleichtern Ihnen die Auswahl. Das alles natürlich kostenlos und völlig unverbindlich. Je besser wir uns kennen, desto unkomplizierter ist der Ablauf. Sprechen Sie uns an.
     
  • FINANZIERUNGSSERVICE / ZAHLUNGSSERVICE
    Sie können zwischen unterschiedlichen Zahlungsvarianten wählen. Über unsere Partnerbank können wir Ihnen, bei Vorliegen bestimmter persönlicher Vorraussetzungen, sehr günstige Finanzierungskonditionen bei unterschiedlichen Laufzeiten anbieten. Unsere NULL-PROZENT-ZINSEN-FINANZIERUNG steht Ihnen für ausgewiesene Produkte zur Auswahl.
    Speziell für gewerbliche Kunden bieten wir maßgeschneiderte Leasingkonditionen zu unseren Produkten an.
    Wir beraten Sie gern ausführlich.
     
  • KUNDENWÜNSCHE
    Wir konnten Ihren Servicewunsch nicht abbilden? Informieren Sie uns. Wir nehmen jeden Hinweis dankbar entgegen und prüfen sofort dessen Realisierbarkeit. Versprochen!
     

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